退路，何在？





装修行业第一个吃螃蟹

在这11万件“装修类”投诉中，“原本合同报价10万、实际支出15万”这类恶意增项导致的预算低开高走问题占比45%，“约定用某品牌瓷砖、实际用杂牌”这类偷换材料的问题占比30%，“工期无限拖延且无任何赔偿”的问题占比20%，“漏水等隐蔽工程”的质量问题占比15%。

在这触目惊心的数据背后，同样也是在2023年，亿陶推出了“开工后30天内无理由解除合同”的政策，在解约这件事情上，成为了装修行业“第一个吃螃蟹的人”。

这个政策解决3个问题


第一，彻底杜绝恶意增项。亿陶一直采用闭口合同的方式，通过全部自有工人、更全面的项目、更顶配的辅材等来防止恶意增项的发生。而在整个装修过程中，水电工程由于隐蔽性强、报价方式多样、材料与工艺差距较大等诸多原因，是大部分装修公司最容易产生恶意增项的阶段。亿陶实行开工后30天内无理由解除合同的政策之后，客户可以在最容易发生增项的水电阶段，来评估亿陶是否有恶意增项的行为，从而形成最有力的外部监督。


第二，杜绝以次充好，货不对板。材料猫腻作为装修公司最常见的利润来源之一，可能会产生施工质量不达标、甲醛超标、重金属污染等诸多问题。装修30天，同样是给业主提供一个检验的窗口，检验我们的施工工艺是否达标，辅材品牌、型号是否与合同约定的完全一致。


第三，无责解除合同。如果想要在动工后解除装修合同，市面上的常见方式是支付20%的违约金作为赔偿；而亿陶的合同则清清楚楚的约定了“无责”解除合同，因此想要解除合同无需支付任何违约金。





一份充满信任的法律协议



为了能让政策真正落地，亿陶会为每一位签约的业主提供《30天无理由解除合同协议》，这份协议，正是亿陶在整个行业如此严重的信任危机下给业主提供的“退路”。但凡你经历过装修，你可能都会明白在个人与装修企业的博弈中，这条“退路”弥足珍贵。因为经过严格测算，水电工程结束后一旦有客户产生退单，亿陶当下损失的实际成本支出高达合同金额30%左右。






时至今日，亿陶这项政策推出已两年有余，产生解除合同需求的业主共4位，100%全部如约解除。在这其中，无一例是因为对亿陶不满而产生的退单，而这，才是亿陶敢于开创这项政策真正的底气所在。





亿陶体系如何为此政策兜底



因为“30天无理由解除合同”的政策，表面上看是一种营销方式，是一项对消费者的承诺，实质上对于企业来说，却是全套基础体系的建设问题。装修是个见光死的行业，无论签约前描述的多么美好，工程一旦开工，所有问题都会以最赤裸最丑陋的形态呈现在每一位业主面前。如果亿陶想要打开“开工内30天无理由解除合同”这扇窗，就务必要在开窗之前，从基础建设的各个方面提前解决消费者的所有痛点，才有可能真正为这个政策实现兜底。




1、为了解决“人”的问题
为了解决“人”的问题，亿陶采用固定工人班组化施工，并实行月度“末位淘汰”制度，督促工人不断精进自身的工艺水平和综合素质；杜绝发包转包，帮助项目经理实现由生意人向服务者的角色转变，并设立了“不得弄虚作假、不得收受红包、不得私收工程款”的三条红线；对设计师按照设计能力和服务能力综合进行积分制排名，同时实行月度考核、末位淘汰制度。


2、为了解决“工艺&产品”的问题
为了解决“工艺和产品”的问题，亿陶不断升级各个工种的工艺水平，并用6年的时间打造了一支上海顶尖水平的泥匠队伍，统一采用最先进的湿铺和薄贴工艺，同时严选各个品类天花板级别的辅材，由老板亲自带队，定期抽查辅材仓库、定期抽查在建工地，为施工质量保驾护航。


3、为了解决“服务”的问题
为了解决“服务”的问题，亿陶自成立之日起就设立了“追求客户极致满意”的企业宗旨，并为此自上而下形成了一套完备的监督管理体系，从严格的成品保护制度、开工进度表、项目进度三日报、统一的工程验收标准、监理制度，到问题响应及解决机制的建立，无论是设计师、项目经理、监理还是老板，都会在第一时间响应每一位业主的诉求，因为“客户满意度”这件事情，早已是刻在每一个亿陶人骨子里的东西。

针对瓷砖铺贴有可能会出现的空鼓和开裂问题，我们要求工人统一使用标准化的“薄贴法”，用圣戈班韦伯的瓷砖胶代替传统的水泥，虽然一个卫生间平均要额外多耗费三至四个小时的人力成本，但可以大幅增加粘结力，降低瓷砖空鼓和脱落的概率。

对于无法亲自来监工的九旬老人，项目经理会说“你放心，有任何问题我都给你解决”“我会全程把关”，并且说到做到；对于签了合同但还未开工，内心存有疑虑的业主，老板会说“我给你一个我的电话，如果有什么问题，你打我手机”。

打铁还需自身硬。亿陶想通过“开工30天内无理由解除合同”这扇窗，把自己的整套体系在30天的时间里完整的展示给每一位信任我们的消费者，让消费者来检验我们的体系是否完善，是否依然存在进步的空间。

作为装修行业的一员，没有人会比我们更希望装修这个行业越来越好，也没有人会比我们更有能力让这个行业越来越好。行业的改变，需要更多的企业回归本质，而装修的本质是服务，是满意度，是不辜负每一位业主的信任，是不以体系的强大恃强凌弱，是给每一位业主以最后的退路。亿陶的30天无理由解除合同，正是在回归本质这条路上迈出了重要的一步，这一步，坚若磐石，掷地有声。